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在(zai)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)過(guo)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)起(qi)著(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，尤(you)其(qi)在(zai)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)一(yi)體(ti)化(hua)的(de)大(da)環(huan)境(jing)下(xia)，質(zhi)量(liang)的(de)好(hao)壞(huai)可(ke)以(yi)說(shuo)直(zhi)接(jie)決(jue)定(ding)了(le)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)死(si)存(cun)亡(wang)，所(suo)以(yi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)漸(jian)漸(jian)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)界(jie)共(gong)同(tong)研(yan)究(jiu)的(de)一(yi)個(ge)課(ke)題(ti)。而(er)在(zai)整(zheng)個(ge)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)的(de)發(fa)展(zhan)曆(li)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)先(xian)後(hou)經(jing)曆(li)了(le)6個階段，即：質量檢驗、統計品質管理、製程品管、全公司品管、全麵質量管理、網絡時代品管。
伴隨著這5個階段的發展，先後出現過好幾種質量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體係、TQM、6
SIGMA、零缺陷等等。在所有的質量管理方法中，ISO9000體係與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠的2種質量管理方法。
推行零缺陷及ISO9000tixidoushiweileshizhilianghuodongcongbuquedingqixiangquedingqizhuanhua，gaibianzhilianghuodongzhongtoutongyitou，jiaotongyijiaodemaobing，congerdadaoyiyufangweizhu，zuizhongxiaomiezhiliangwenti，bingqierangmeigeyuangongdouzhidaozenyangcainengzuodaozuihao，zenyangcainengxiaomiezhiliangquexiandejingjie。
但二者有何關係呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？
讓我們先看下ISO9000：2000版質量管理的8個基本原則吧：
（1） 以顧客為中心：對任何企業來說，離開了顧客，企業就失去了生存的意義。
（2） 領導作用：領導如舵手，企業隻有訂定了正確的發展方向，公司才能健康的發展。
（3） 全員參與：管理以人為本，隻有所有的員工都認識到了自己在整個體係中的重要性並參與其中，才能以個體的達標來保證體係的達標。
（4） 過程方法：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
（5） 管理的係統方法：針對設定的目標，識別、理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體係，可以提高工作的有效性和效率。
（6） 持續改進：持續改進是組織的一個永恒目標。
（7） 基於事實的決策方法：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
（8） 互利的供方關係：隻有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩健的發展。
以上是ISO9000的8項質量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧：
它們依次是：明確需求，做好預防，一次做對，科學衡量。
以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學習，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：
一個中心：以誠信為自己的客戶服務；
二正為本：做正確的事，第一次把事情做正確；
三全為要：全身心投入，全過程受控，全方位達標；
四位一體：客戶、股東、員工、供方協調發展，實現共贏；
五先為習：先調研、先分析、先溝通、先定位、先預防；
六變創新：改變心智、改變機製、改變組織、改變標準、改變重心、改變行為；
七步深化：編程、培訓、養成、調控、優化、固化、改進；
八、三成係：
三全：全員麵對市場，全員保障品質，全員控製成本
三通：信息暢通，運行順通，監管疏通
三自：自達標準，自律行為，自糾偏差
三互：互相磨合，互查問題，互相幫助
三先：信息為先導，技術打先鋒，保障要先行
三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點監控關鍵
三對：行為目標要對準，輸入輸出要對路，四周接口要對位
三動：運動中發現偏差，互動中糾正問題，變動中衡量損失。
