但ISO9000族標準在企業的實際運用中存在很多問題,在對近10家企業重點調查的基礎上設計了調查問卷,發出問卷100份,收回有效問卷62份,在被調查的企業中,其中國有企業22家,合資企業22家,外企14家,私營企業4家,調查結果表明,95%以上的企業獲得了結果表明,但半數以上企業認為推行ISO9000效果一般,甚至無明顯效果。國有企業在質量工具、方法應用、培訓和管理層推動方麵與外資企業相比有明顯差距,80%以上的企業僅有零星的質量改進項目,但執行效果一般。究其原因,認為主要在於以下幾個方麵:
1. 缺乏質量理念支持。
2. 缺乏監督考核製度支持。
3. 企業的執行力度低。
現分別對以上三點進行討論:
1. 管guan理li層ceng隻zhi有you真zhen正zheng認ren識shi到dao客ke戶hu滿man意yi是shi企qi業ye生sheng存cun發fa展zhan的de根gen本ben,才cai能neng從cong客ke戶hu的de角jiao度du開kai展zhan質zhi量liang工gong作zuo,才cai能neng真zhen正zheng建jian立li客ke戶hu驅qu動dong的de質zhi量liang體ti係xi。體ti係xi要yao求qiu企qi業ye的de每mei一yi名ming員yuan工gong,在zai做zuo任ren何he工gong作zuo時shi,都dou要yao清qing楚chu自zi己ji的de客ke戶hu是shi誰shui,樹shu立li工gong作zuo就jiu是shi為wei客ke戶hu服fu務wu的de質zhi量liang理li念nian。這zhe裏li的de客ke戶hu是shi一yi個ge廣guang義yi的de概gai念nian,不bu僅jin包bao括kuo企qi業ye外wai部bu產chan品pin(或服務)的消費者、代理商、銷售商等;在企業內部,根據工作流的劃分,上下道工序間、前後流程間、bumenjianyeyingshikehuguanxi。danyaoshulizhezhongyigezhilianglinian,bushichaoxizhijiandeshi,xuyaowomenchangqidebuxienuli。dangranzaizhefangmianlingdaozuoyongjiuxiandeyichangdezhongyao,xuyaowomendelingdaobuduandigeiyuangongquguanshuzhiliangsixiang,keyitongguozhidingqiyewenjian、質量方針,並不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念,大力打造CS的(de)戰(zhan)略(lve)係(xi)統(tong)。當(dang)然(ran)隻(zhi)有(you)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)還(hai)是(shi)不(bu)夠(gou)的(de),質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)也(ye)是(shi)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)的(de)工(gong)具(ju),這(zhe)就(jiu)要(yao)員(yuan)工(gong)主(zhu)動(dong)地(di)去(qu)學(xue)習(xi)質(zhi)量(liang)工(gong)具(ju)方(fang)法(fa)並(bing)實(shi)際(ji)有(you)效(xiao)地(di)運(yun)用(yong)到(dao)平(ping)時(shi)正(zheng)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)去(qu)。
2. 一個好的監督考核體製能刺激體係良好的運行,那麼監督考核製度如何來製定呢?企業應該充分利用好“目標管理法”,並將目標管理法與監督考核體製結合起來管理,將企業的方針目標逐層分解並建立監督考核體製。可以以部門、課(ke)和(he)個(ge)人(ren)為(wei)單(dan)位(wei)來(lai)分(fen)解(jie),部(bu)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)應(ying)依(yi)據(ju)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao),結(jie)合(he)本(ben)部(bu)門(men)業(ye)務(wu)的(de)特(te)點(dian)來(lai)確(que)定(ding)部(bu)門(men)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)項(xiang)目(mu),目(mu)標(biao)值(zhi)應(ying)依(yi)據(ju)以(yi)往(wang)的(de)曆(li)史(shi)業(ye)績(ji)、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具ju有you一yi定ding的de挑tiao戰zhan性xing,可ke通tong過guo努nu力li能neng夠gou實shi現xian,切qie記ji不bu要yao將jiang質zhi量liang目mu標biao值zhi誇kua大da或huo不bu切qie實shi際ji。針zhen對dui每mei一yi項xiang質zhi量liang目mu標biao,應ying製zhi定ding實shi現xian的de具ju體ti實shi施shi措cuo施shi和he實shi施shi計ji劃hua,並bing落luo實shi負fu責ze人ren,並bing且qie應ying製zhi定ding衡heng量liang質zhi量liang目mu標biao實shi現xian狀zhuang況kuang的de方fang法fa和he評ping價jia的de依yi據ju。同tong時shi要yao策ce劃hua好hao一yi個ge監jian督du考kao核he體ti製zhi,貫guan穿chuan於yu整zheng個ge質zhi量liang目mu標biao實shi現xian的de過guo程cheng,製zhi定ding每mei一yi階jie段duan的de考kao核he方fang法fa。以yi用yong來lai考kao核he部bu門men、課、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性,可以充分體現出部門、課、個(ge)人(ren)在(zai)工(gong)作(zuo)方(fang)麵(mian)的(de)效(xiao)率(lv)以(yi)及(ji)能(neng)力(li)。這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)激(ji)起(qi)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing),發(fa)揮(hui)出(chu)員(yuan)工(gong)平(ping)時(shi)工(gong)作(zuo)的(de)潛(qian)力(li),以(yi)促(cu)進(jin)個(ge)人(ren)與(yu)公(gong)司(si)得(de)到(dao)共(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)。對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)其(qi)他(ta)的(de)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)(如:QC小集團活動等)可采用獎勵的方式。任何再好的製度,如果沒有一個監督製度來進行監督就不能成為最好的製度。正如毛主席說過:監而不嚴,不如不監。但監督製度不能過於繁瑣,要不然會影響製度的和監督製度的執行力度。
3.執行力是一種能力,是內涵廣泛、包羅萬丈的各種學科、方法、思想的概括,執行力的關鍵在於透過企業文化影響企業所有員工的行為。ISO9000zubiaozhunyaoqiuquanyuancanyu,danruherangquanyuanjijidijiarudaozhonglaine,zhejiuyaogongsilingdaolaidongyuandajia,yaoqiudajiayidingyaoangongsideguichenglaibanshi。zhixinglibushijinjinyaoqiuyuangongangongsideguichengquzuoshi,gengzhongyaodeshizaizhezhongdeguichengxiazuoshidetongshi,xiangchugenghao、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的,正所謂:一yi流liu的de點dian子zi和he三san流liu的de執zhi行xing力li,不bu如ru三san流liu的de點dian子zi和he一yi流liu的de執zhi行xing力li。如ru果guo執zhi行xing力li度du不bu夠gou就jiu是shi再zai好hao的de模mo式shi也ye不bu能neng夠gou有you效xiao的de運yun行xing,所suo以yi我wo們men需xu要yao著zhe手shou解jie決jue執zhi行xing力li度du低di下xia的de問wen題ti。縱zong觀guan全quan國guo中zhong小xiao型xing企qi業ye普pu遍bian存cun在zai執zhi行xing力li度du低di下xia的de現xian象xiang,其qi原yuan因yin分fen析xi後hou可ke總zong結jie如ru下xia:
a. 製度貫徹不夠,虎頭蛇尾。
b. 管理製度不嚴謹
c. 製度本身不合理,缺少針對性和可行性。
d. 製度在執行過程中,流程不合理。
e. 工作過程中缺少良好的指導方法。
f. 工作中缺少科學的監督體製。
企業在製定相應的管理製度的同時要充分考慮以上的幾點因素,才能製定出好的管理製度,才能更有效的推動在企業中的有效運行。
從以3點可以看出:質量理念、考核製度、執行力度之間是相輔相成的,缺一不可。企業在運行時要正確利用質量理念、考核製度和執行力度,不可隻利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去平衡。
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